八年运营，从写文案到管增长
ABOUT · 个人概述
我是唐瑶，长沙人，2017 年毕业进了电商公司做用户运营，从发push、写短信文案开始，一路做到内容 MCN 的选题负责人，再到本地生活平台的运营经理。八年里我最确定的一个认知是：流量红利会过去，但「用户为什么留下来」这个问题永远值钱。我在晖星生活把新用户 7 日留存从 28% 做到 41%，靠的不是某一次爆款活动，而是把注册路径、首周任务、内容供给、私域承接拆成 23 个环节逐个做实验。带 11
运营从业年限
直接管理团队
11 人
操盘平台 MAU
142 万
私域年贡献 GMV
¥3,800 万
核心量化成果
KEY OUTCOMES
28% → 41%
新用户 7 日留存率
两个季度攻坚
把注册到首周行为拆成 23 个环节逐条 AB，重构新手任务与内容冷启动推荐，7 日留存提升 13pp。
晖星生活
85 万 → 142 万
平台月活跃用户 MAU
18 个月 +67%
以「内容供给-活动召回-私域沉淀」三驾马车驱动，MAU 从 85 万增长到 142 万，成本仅增加 21%。
¥3,800 万
私域年贡献 GMV
12 万私域用户
从 0 搭建企业微信 + 社群 + 会员积分三层私域体系，沉淀 12 万用户，年直接贡献 GMV 3,800 万元。
3.1% → 6.8%
Push 点击率
分层触达改造
按用户生命周期与兴趣标签重构推送分层与文案库，Push CTR 翻倍至 6.8%，卸载率同期下降 0.4pp。
¥46 → ¥29
单用户获客成本 CAC
渠道结构优化
新用户 7 日留存率
从 28% 攻坚而来，23 个漏斗环节逐条 AB 的结果
142 万
平台月活跃用户
18 个月从 85 万增长 67%，成本仅增加 21%
¥3,800 万
私域年贡献 GMV
12 万私域用户、三层触达体系的直接收入贡献
6.8%
Push 点击率
从 3.1% 翻倍，分层触达 + 文案库改造
单用户获客成本
从 ¥46 下降 37%，渠道结构优化后质量指标不降反升
11 人
直接管理团队
活动、内容、私域三个小组，含 3 名组长
工作经历
EXPERIENCE
运营经理（用户增长与私域方向）
上海晖星信息技术有限公司（本地生活平台）
2022.04 - 至今
向市场副总裁汇报，带 11 人团队负责用户增长、内容触达与私域运营三条线，操盘平台级留存攻坚与私域体系两个年度重点项目。
新用户 7 日留存 28% → 41%，MAU 85 万 → 142 万
从 0 搭建三层私域体系，12 万用户年贡献 GMV 3,800 万元
CAC 从 ¥46 降至 ¥29，Push CTR 翻倍至 6.8%
内容运营组长 → 内容操盘负责人
杭州川播文化传媒有限公司（内容 MCN）
2019.06 - 2022.03
负责美食与生活品类 8 个达人账号的内容定位与选题库，带队从选题、脚本到投放全链路，兼大促活动操盘。
两年产出 200+ 篇 10w+ 内容，单篇最高播放 1,200 万
2020 年货节达人直播矩阵 GMV 同比 +22%，ROI 1:4.6
账号矩阵粉丝合计从 210 万增长到 580 万
用户运营专员 → 高级用户运营
南京星野优选电子商务有限公司
2017.07 - 2019.05
负责会员分层运营与短信、Push、公众号触达文案，独立操盘月度会员日，从执行成长为可独立负责类目的运营。
会员日 GMV 占月度大盘从 9% 提升至 17%
搭建 RFM 分层模型，沉睡用户召回率提升 2.4 倍
专业技能
SKILLS
用户增长
留存漏斗分析
AARRR 模型落地
AB 实验设计
生命周期运营
老带新裂变
内容运营
选题库与内容日历
爆款脚本方法
达人矩阵合作
多平台分发（抖音/小红书/视频号）
私域与会员
企业微信社群体系
会员积分与权益设计
小程序商城运营
私域数据看板
数据与工具
SQL 取数
神策 / GrowingIO
Excel 与飞书多维表格
新用户增长漏斗（留存攻坚前后对比口径）
晖星生活 · 2023 年 11 月单月数据
广告曝光
2,400,000
100%
点击下载 / 打开
186,000
7.8%
完成注册
92,400
49.7%
首日核心行为（下单/到店）
38,600
41.8%
7 日留存
15,800
41.0%
30 日留存
7,900
50.0%
教育背景
EDUCATION
广告学 · 文学学士
中国传媒大学
2013.09 - 2017.06
主修消费者行为、媒介策划与文案写作，毕业设计为新消费品牌社群营销案例研究，获评院级优秀。
校新媒体中心运营部负责人
全国大学生广告艺术大赛策划类二等奖
新闻与传播硕士（传播方向）· 在职
复旦大学新闻学院
2021.09 - 2023.06
研究方向为平台用户行为与内容分发，毕业论文即本地生活平台用户留存影响因素实证研究。
以论文数据支撑的留存项目获公司年度创新奖
八年运营成长里程碑
2017
从写短信文案和发 Push 开始，学会看漏斗、做分层。
2019
接手 8 个达人账号内容线，补齐「内容供给」这块能力拼图。
2020
年货节达人直播矩阵 GMV 同比 +22，确立活动 + 内容双能力。
2022
带 11 人团队负责增长、内容、私域三线，向市场 VP 汇报。
2024
留存与私域两个方法论项目均沉淀为公司级 SOP。
行业专栏与分享记录
新运营观察（专栏）
专访：留存不是活动砸出来的，是 23 个环节抠出来的
把新用户首周拆成 23 个环节逐条 AB，这套方法比任何爆款活动都值钱。
2024 年 3 月
增长黑盒社群
线下分享：本地生活平台的三层私域体系搭建实录
唐瑶现场拆解了企微-社群-会员三层结构的权益设计与数据看板。
2024 年 9 月
运营研究社
案例收录：年货节达人直播矩阵 ROI 1:4.6 是怎么排出来的
文章完整复盘了头部-腰部-店播三层达人排期与选品逻辑。
2023 年 12 月
内容账号与联系渠道
LINKS
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欢迎 HR、猎头与用人部门负责人来电或加微信，简历 PDF、留存项目复盘与私域体系 SOP 摘要可即时发送；在职看机会，到岗时间约 30 天。
运营经理
8 年运营经验，现任本地生活平台运营经理带 11 人团队，新用户 7 日留存 28%→41%，MAU 85 万→142 万，私域 12 万用户年贡献 GMV 3,800 万元。
tangyao.ops@163.com
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工作日 19:00 后可电话，周末全天可约面谈
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